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家世界建材城邓华东:为消费者着想就是为自己着想
2011-01-06 11:16:28  来源:

编者按:威海经济技术开发区首家商场性质的高档综合家居建材卖场;威海装饰行业首家提出"百万先行赔付"及"差价双倍返还"口号的家居建材卖场;威海首家引进“整体家装家居生活馆”的家居建材卖场;威海首家做到“感应门”“感应电梯”方便消费者购物的家居建材卖场——这就是威海家世界装饰建材城。是什么让家世界能有如此之多的行业之先?带着这个疑问,我采访了家世界装饰建材城市场推广经理邓华东。

  【房信网】邓经理,卖场为什么起名叫家世界?有没有什么特殊含义?

  【家世界】家世界,即有家有世界。意思是说,在家世界,消费者可以买到各式各样自己需要的家居建材产品,无论是国内品牌的还是国际品牌的。世界上有什么,家世界里就有什么,消费者可以把世界上最美好的、自己喜欢的东西,从家世界购置齐备,然后在家里把这些家居建材产品拼装组合,从而把世界上的美好在家里展现出来,也可以理解为把世界装进家里。我们把对威海市民的美好愿景——让世界上的美好融入每个家庭,归纳成三个字,就是:家世界。

  【房信网】当初你们怎么想到在经区打造首家高档家居建材商城的?

  【家世界】当时是这样的,威海汽车站搬迁到威海经济技术开发区以后,集团领导看到新经济圈的商机,认识到新汽车站附近必将成为威海新的经济发展中心。随着新的城市中心的崛起,附近必定涌现出大量的商业地产和居民住宅,以配套人们的生活、居住需要。相对应的,家居建材需求也会有很大的缺口,于是我们在经区开发了家世界这个项目。以前经区的家居建材销售,以临街店铺形式的建材店为主,消费者购买齐所需的建材产品往往要跑很多家店,甚至跑到市里去买!而且后期的售后服务也跟不上,产品来源也大都缺乏保障。从2006年试营业,到2007年10月1号正式开业,家世界装饰建材城作为威海经济技术开发区第一个商城性质的高端家居建材商城,它的建成,打破了经区没有一个规范的家居建材卖场的格局。为经区市民打造了一座现代化的、具备完善的管理和售后服务体系的品牌家居建材卖场!可以说当时我们出于更好的为消费者服务的原则,前瞻性地把握了市场需求,把握住城市的发展脉搏,从而成功地建立了威海经区首家高档家居建材卖场。

  【房信网】家世界装饰建材城是怎么定位的?

  【家世界】家世界是一家为具有品牌观念的中高端消费群体服务的高档品牌家居建材商城。商城涵盖了建材行业百分之八十的业态,拥有十三个大类200多个知名家居品牌,包括门、地板、水暖、五金、楼梯、油漆、卫浴、瓷砖、壁纸、橱电、窗帘布艺、灯具灯饰、家具、挂失挂毯等等,并且招商引资了一个整体家装体验馆。目的是让消费者购买家居建材产品不用东奔西走,实现一站式购齐。我们一直在努力为消费者打造一个“精实”品牌,即精品建材、价格实在。我是一个实用主义者,在我看来,为消费者着想就是为自己着想。只有设身处地的为消费者考虑,让消费者能用最优惠的价格购买到最优质的产品,消费者才会买你的帐。只有这样,商城才能得到消费者的青睐,家世界才能成为消费者购买家居建材的首选卖场。

  【房信网】家世界为消费者着想具体体现着哪些方面?

  【家世界】主要体现在管理、服务和价位这三个方面上。在管理上,卖场实行品牌准入制度。商家想要进场,首先必须是国内或国际知名品牌,具备一定的品牌保障。一般要求进场家居建材品牌,必须经营十年以上,品牌实力强大、产品质量过硬、售后服务优越、综合实力居上,且经过卖场层层的筛选,符合卖场目标人群定位的品牌才能进入卖场。另外,我们推行“规范化管理、人性化服务”的经营理念。在威海首家使用“感应门”“感应电梯”;施行统一明码标价、统一工装、统一胸牌、统一销货凭证、统一服务流程、统一先行赔付的“六统一”管理模式,让消费者更方便、放心地购物。

  在服务上,为有效保障消费者的合法权益,家世界在家居建材行业首家提出并制定了“百万先行赔付”及“差价双倍返还”制度,建立了完善的售后服务体系和质量保证体系,最大程度的保障消费者的合法权益。与卖场相比,消费者因为信息的极度不对称,往往在面对市场上品类丰富的众多选择时无所是从,在这个时候,家世界站在消费者的角度,为消费者把好品质的第一道关,降低消费者选择的时间成本。另一方面,也可以对制造商做到更好的监督,从而保障和推动家居行业健康有序发展。其实,对消费者负责就是对行业负责。

  在价位上,本着让利最大化给消费者的宗旨,我们积极开展了许多实实在在的优惠促销活动,得到了消费者的欢迎和支持。根据建材行业产品周期长的特点,我们在组织一些活动的时候尽量降低产品价格甚至零利润、成本价把产品推向市场,让大家认识,然后通过口碑相传的方式来赢得消费者的好感,培养消费者的品牌忠诚度。

  家世界希望通过明确的市场定位和时刻为消费者考虑的经营方针,最终在消费者心目中占据一席之地。

  【房信网】现在人们的家居建材消费观念和卖场刚建成时相比有什么不同?

  【家世界】和以前相比,现在市民购买家居建材最显著的特点就是理性。

  作为家庭的一项大额消费支出,同时作为家庭使用时间最长的商品,消费者在家居建材消费上已经变得非常谨慎和理性。在消费之前,消费者往往通过多种途径了解产品信息,如网上了解、设计师推荐、品牌销售员的讲解等许多方面获取产品的质量和价格等信息。

  消费者的理性购物主要表现在三个方面:

  第一,价格。产品的价格高低在通过多种途径了解后甚至比销售员都清楚。

  第二,内在质量。通过网上购物评论、网友装修经验、设计师介绍等来了解产品内在的东西。包括制造工艺、生产流程、原料材质、使用寿命、低碳环保等。

  第三,品牌。消费者越来越喜欢大品牌,他们认为大品牌的生产厂家实力强大,产品质量过硬,服务也让人满意。通过以上几点,知名品牌逐渐赢得了消费者的信任和青睐。

  从实用到美观、从美观到环保,消费者在家居建材消费上要求尽善尽美,这对卖场的服务升级起到很好的推动作用,同时也引导商户时刻注意提高品牌价值,提升服务水平。这是家世界希望看到的,因为通过双向互动,有助于家世界定位中高端、打造“精实”品牌的理念深入人心。

  【房信网】目前威海家居建材市场处于什么样的发展状况?你对威海家居建材前景怎么看?

  【家世界】受国家对房地产行业宏观调控的影响,购房者陷入深度观望之中。建材行业作为房地产的下游产业,房地产行业形式不好,建材行业也会随之不景气。2008年和2009年,特别是09年,威海买房的特别多,房地产行业呈现井喷式发展,建材需求也得到集中释放。2008年的国际金融危机,威海房地产和建材行业只是受到小幅波及,没有很大的影响。但2010年的时候,作为房地产下游产业的建材行业明显感受到金融危机余温和前两年家居建材集中消费透支的影响,全年的销售情况和市场行情与去年和前年同期相比,受到了相当大的影响。

  随着国家对楼市的宏观调控,会使楼市的发展慢慢趋向稳定,建材消费需求也得以相应合理释放。相信在后期,房地产和建材行业会伴随买房的刚性需求得以健康稳定地保持可持续发展。

  威海家居建材行业因为受到国家对房地产行业调控的影响,目前处于低迷状态。但是随着消费需求趋向理性,建材行业的发展在房地产行业进入理性阶段以后,依然还是有很大的发展空间。

  【房信网】现在各种商品都在涨价,家世界有没有采取具体措施应对涨价?

  【家世界】针对目前物价的大幅上涨,建材产品的成本不断上升,为了保护消费者的利益,家世界建材城积极采取了一系列措施保持价格稳定。包括降低管理费用、降低租金、降低物业费等等,提供更多的优惠给大家。通过和商铺进行协调,在管理质量不变的条件下,管理费用进行适量下调,把节省的费用让利给消费者。家世界通过降低商家经营成本,把应该上涨的成本自己消化,就是为消费者考虑,让消费者享受实实在在实惠的表现。

  【房信网】对我们威海房地产信息网有没有什么要求和建议?

  【家世界】要求谈不上,说点建议吧。希望房信网能够把公平公正、真实有效的信息传递给消费者,通过各种途径和方式,让消费者,卖场和网站三方形成有效互动,最终实现三方共赢。

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