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筑雅空间张友平:装修完工后我们仍然是朋友
2010-12-15 11:17:41  来源:

编者按:威海有这么一家特别的装饰公司:这家公司没有业务员,更不要说兼职业务员;这家公司设计单独收费,并且提倡有偿设计,认为有酬劳才有设计价值;公司负责人拒收“灰色收入” 在圈里众所周知,不光自己拒收,还常常勉励公司员工及业内同行拒收……我原以为这样的公司会经营惨淡,没想到这家公司不仅没有陷入窘境,反而越办越红火,甚至大受威海的中高端业主青睐!接下来,让我们一起走进这个特别的公司——威海筑雅空间设计工程有限公司,向该公司总经理兼设计总监张友平请教一下筑雅为何如此特别……

   在采访的过程中,张友平经常提到这三个词:诚信、心态、朋友。在他眼里,诚信是立身之本,朋友是永远的财富,好心态是前进的源泉。

   赚钱不是目的,而是结果

   在2003年被联合国评为“最适合人类居住的城市”之后,威海的房地产行业在短短几年内获得突飞猛进的发展,甚至还创下了“均价上涨1000元用时最短城市”的火爆奇迹!依附于房地产的威海装饰行业也随之“水涨船高”,由于当时装饰市场的需求量很大,即便装饰公司的服务水平参差不齐、施工质量差别较大,但每个装饰公司甚至施工队也都能找到自己的客户群体。装饰业的门槛被降低,威海的家装公司如雨后春笋般大量涌现出来,市民也开始由接受装饰公司到热衷于让装饰公司负责家装。

   一个行业的发展离不开竞争,但竞争对于企业来说也不尽是好事。随着众多全国知名品牌连锁装饰机构的进驻,威海装饰公司的越来越多。尽管家居装饰行业的“蛋糕”随着房地产的发展日渐壮大,可远远跟不上装饰公司的增加速度。于是,装饰公司之间的竞争越来越激烈,开始日趋白热化。为了避免在这场“生死战”中败下阵来,威海大大小小的装饰公司无一不是使尽看家本领“各显神通”——有的公司放弃低端市场目标定位中高端、有的公司开打“差异牌”、有的公司开念“品牌经”。迫于竞争生存压力,一些公司随行就势委曲求全,采取了压低销售价格和打折促销等手段来争夺客户。直接降价和变相降价的背后其实是降低设计标准和施工品质。诚然,通过“价格战”短期内可以获得一些客户和利益,但损失的是公司未来的生存空间和整个行业的长远利益。在竞争中,一批批知名和不知名装饰公司相继倒闭,又有一批批装饰公司崛起。那些最终赢得客户的,还是那些拥有超前经营理念、明确市场定位和鲜明服务特色的公司。

   筑雅空间设计工程有限公司就是这样的公司之一。张友平介绍说,在他眼里,无论怎么竞争,诚信是立身之本。人若不讲信用,在社会上就无立足之地,什么事情也做不成。赚钱不是目的,而是结果。如果只为利益而工作,可能会在一段时间里会很轻松,会很赚钱,但这样的公司难以保持可持续发展。在将来,会越干越困难,慢慢会被行业淘汰。几乎整个威海的材料商都知道他不收回扣,在他看来,既然业主已经支付了设计费用和装修施工费用,就不应该再为别的额外买单。

   曾经有一次,给一个全包业主装修。当时使用了某材料商大量产品,这个材料商不知道他的“规矩”,给了他1500块的“红包”。在多次拒绝未果之后,他把所有钱买成礼品送给了业主。业主了解到事情的来龙去脉以后,被筑雅的诚信经营打动了,在以后的日子里,推荐了不少亲朋好友上筑雅装修。张友平说,一个人把钱看的太重,就会把更重要的东西看轻。作为一个设计师,如果只注意眼前的得失,往往会牺牲业主的利益,最终损害的还是自己的长远利益。君子爱财,取之有道。只有把目光放长远,踏踏实实的做好设计,用专业的设计水平和完美的装修效果来征服客户,将来肯定会有令你满意甚至意想不到的回报。

   做设计师是这样,开公司也是这样,诚信是经商之魂。在现代社会,商人在签订合约时,都会期望对方信守合约。诚信更是各种商业活动的最佳竞争手段,是市场经济的灵魂,是企业家的一张真正的金质名片。随着人们品牌意识的增强,市场的规范化是不可阻挡的趋势,良性竞争有利于行业健康发展,在更多行业规范出台之前,装饰公司的“品牌”成为其最具竞争力的“王牌”。而筑雅的“品牌”就是诚信!筑雅从来不会因为利益而改变自己,更不会因为压力而不讲诚信!我们宁可关掉自己的公司也不会放弃诚信的原则!

   装修完工后我们仍然是朋友

   孔子曰:人而无信,不知其可也。“信”有两层含义:一是受人信任,二是对人有信用。信任是相互的。要得到客户的信任,首先要自己讲信用。只有客户认可你了,接受你了,把你当朋友完全信任你了,才会认真听取您的意见。而设计师在被客户充分信任以后,在足够的设计空间下,不受拘束地进行设计,才能节省设计时间,加快设计进程,最终得以勾勒出双方都满意的作品。这个过程的实现,是建立在双方相互信任的基础上,才能进行的完美的合作。当然,在合作之前,除了前期的业界口碑之外,更重要的是设计师在与客户沟通过程中表现出真心实意为业主着想的诚意。为什么业主现在这么挑剔?是因为家是业主长期居住的场所。业主家的装修就一次,只许成功不许失败。一旦出现问题,往往会给业主的生活和工作带来巨大的困扰,严重影响其生活质量。如果每个设计师都能意识到这点,把业主的家当成自己家那样去装修,相信大部分业主都会通情达理地接受设计师的建议,放心地把家完全交给设计师。如果说业主是房子的主演,那么设计师就是导演,只有双方真诚合作,才能拍出皆大欢喜的作品。

   张友平说,一次去给一个业主量房。当时去了三四家装饰公司,业主因为着急入住,要求第二天就提供设计草图。他当时就表示,如果必须第二天就要草图,就把这个项目交给别的设计公司吧。当时业主很纳闷,别人都是争着抢着做,你们竟然还推辞不做。他解释说,不是我们不想做,而是时间太仓促了,难以保证质量。如果要吃透户型结构,再跟你的具体情况设计出真正适合你的作品,一般要十天左右,如果情况特殊的话,时间可能会更长。我们不想为了赶时间而做出自己不满意的作品,更不想为了拿下这个项目,使用同一小区的设计图或随便修改别的作品来敷衍你。我们要对我们的作品负责,更要对相信我们选择我们的业主负责。结果,那个项目最终还是由他们公司设计施工,装修完工后业主非常满意。

   设计界流传着这样一句话:别把客户当上帝,否则你将成为魔鬼。客户就是上帝,没错,这是谁都放嘴边的服务宗旨。而在我的观念里,设计师应该没有上帝,我也绝对不会把客户当作上帝,而应该正确的把客户当作朋友。因为平等的合作关系对于设计师来说非常重要,设计需要沟通,而沟通就一定需要平等,平等的沟通才会有好设计。在设计行业中若是将客户当上帝般供奉那是错误的,那只会将自己变为魔鬼。很多人怕得罪客户,在不理智的操作中随意承诺一些细节,事实却很少兑现,最后问题接踵而至。不仅给双方添加麻烦,设计师本人落的口碑也不好。在设计过程中有的设计师也是按照客户单方面去做,生怕客户生气不能继续合作。他们认为不管行不行,只要不得罪客户,让客户享受上帝般的待遇就是正确的,然而最后做出来的设计,成了客户自己是设计师,什么效果都没了。我不喜欢称我的客户是上帝,我更希望将客户当作朋友,我们做对得起朋友的设计是最重要最真实的。

   针对现在人们普遍担心的售后服务问题,为了让打算装修的准业主朋友放心,筑雅推出“装修完工后我们仍然是朋友”的服务口号。他们是这样说的,也是这样做的。正是由于筑雅想客户所想,急客户所急,最终才能得到客户的认可,和客户成为永远的朋友。所以,筑雅不仅没有业务员,筑雅也根本不需要业务员。因为每一个被筑雅的装修效果所征服的“朋友”,都是筑雅的免费“宣传大使”!

   心态改变人生

   有三个建筑工人在共同砌一堵墙。这时,有人问他们:“你们在干什么呀?”第一个人头也没抬,没好气地说:“你没看见吗?在垒墙。”第二个人抬起头来说:“我们当然要盖一间房子。” 第三个人边干活边唱歌,脸上满是笑容:“我在盖一间非常漂亮的房子,不久的将来,这里将变成一个美丽的花园,人们会在这里幸福的生活。”十年后,第一个人仍是一名建筑工人;第二个人成了建筑队的带班队长;第三个人成了他们的总经理。 这个故事之所以如此广泛流传,是因为它告诉了我们一个浅显而又实用的道理:面对同一环境,不同的工作心态造就了他们不同的未来。作为一名设计师或准设计师,你眼里的设计是工资、是技术还是事业决定了你能走多远。如果你只是为了收入问题斤斤计较,那你永远只能是一个设计师;如果你为了提高设计水平而工作,那你最多就是一名好的设计师甚至能成为一名设计总监;只有你把设计当成奋斗终身的事业,不断学习和提高自己多方面的能力,包括设计、管理、亲和力、沟通能力等,把自己历练成具备综合素质的高手,你才能开办自己的公司,才有可能成为行业翘楚,实现自己的理想和人生价值。

  设计理念:好设计,好生活
  毕业院校:南昌大学环境艺术系,进修于北京798艺术中心配饰

  资格认证:
  家居配饰师
  全国优秀设计师
  国家注册室内设计师
  国家室内设计协会会员
  个人荣誉:2004年威海首届家装大赛中荣奖最佳作品奖
  2006年全国优秀设计师
  2008室内设计双年优秀作品奖

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