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美乐家居高毅:服务领业界之先 品质与世界同步
2010-11-22 11:17:53  来源:威海房地产信息网

  编者按:在威海这个不大的海滨城市,有着近20家综合性家居建材卖场。或许你不能一一数来,但说起美乐乐天家居相信大家都不陌生。虽是威海家具建材行业的“后来者”,但凭借其“一站式文化体验购物”的经营理念,自07年7月入驻威海第一天起,即引领整个威海家居建材行业发展潮流,得到广大消费者的青睐,从而迅速地在我市家居建材行业中高端市场占据了一席之地。经过三年多的迅猛发展,美乐乐天家居俨然成为我市家居建材行业的“领头羊”。今天,我带大家走进威海美乐乐天家居,走近美乐乐天家居的“幕后英雄”——高毅!

  【房信网】高总您好,感谢您对我们威海房地产信息网的支持,并在百忙之中抽出时间接受房信网家居频道的专访。咱们卖场以前不是叫“乐天家居”吗?怎么改名“美乐乐天家居”了?
  【高毅女士】因为在前期,烟威两地的乐天家居是由香港乐天集团和烟台海港家饰组建的。2008年,“红星美凯龙”“海港家饰”“乐天家居”三大品牌达成战略合作伙伴关系,下一步三方联合将在烟台打造一个占地80000多㎡的“红星美凯龙•乐天家居生活广场项目”。为了庆祝全国家居建材的第一品牌和烟威区域行业龙头品牌的合作,乐天家居特意从“红星美凯龙”和“乐天家居”两大品牌中各取一字,“美”和“乐”,改名为“美乐乐天家居”,而在今年的5月9日,威海乐天家居有限公司也正式更名为威海美乐家居建材有限公司。
  【房信网】当初是在怎样的情况下美乐乐天家居决定进军威海的?
  【高毅女士】我们来到威海有两方面的原因,一是材料商的需要。原先烟威地区同属一个地级市,当时威海被单独划分为一个地级市以后,许多经销商的身份是烟威总代理,他们在烟台一直经营的都不错。如诺贝尔、马可波罗等品牌的经销商都很强势,个别甚至还是省级代理身份!随着威海房地产市场的蓬勃发展,他们看到了威海家居建材行业存在的巨大商机,随即多次表示希望能进驻威海;另一方面,威海家居卖场众多,不缺乏家居建材卖场,但当时威海市场还没有像乐天家居这样的能为消费者提供“一站式文化体验购物”的卖场。
  【房信网】您是哪一年接触建材行业的?到美乐乐天家居三周年店庆为止,烟威地区的家具建材行业经历了怎样的一个发展过程?
  【高毅女士】我从98年3月份开始接触建材行业,当时组建了烟威地区第一个机电市场。2003年企业改制后,我受聘到烟台海港家饰,开始在家居建材行业从事管理工作。这些年陆续组织建立了胶东地区最大的地板城、门城,并启动了烟台乐天家居、威海乐天家居等项目。在我看来,烟威地区家居建材市场的发展经历了四个阶段:
  第一代,大棚式旧房改造。那时候人们都在为解决温饱问题而努力,买家居建材产品只强调其实用性。市场属于粗放式管理,经营范围也只是单纯地划分为板材类和陶瓷类。
  第二代,沿街店铺、开放式市场形式。随着生活水平的逐步提高,人们开始注重家居产品的品质。在新建小区附近出现一些方便业主进行家庭装饰的沿街店铺和专卖店。
  第三代,家居超市形式。为了满足消费者购物的方便性、快捷性以及消费者对售后服务的要求,市场上出现了一些货架式摆设商品的超市型家居建材卖场。
  随着住房改革和居住环境的改变,人们对家庭装修开始重视并且在审美和文化方面的追求也越来越高,很多工厂也从原来单纯的生产产品过渡到对品牌的追求和对文化的溯源,促使家居产品的功能更加完善、更具文化内涵。而以上三种商业模式都难以展示商品的文化内涵。
  在这种情况下,美乐乐天家居认识到必须根据不同的业态,通过层高、光线和外结构等满足材料商和厂家对产品陈列和展示的需求;另外根据消费者的需求,卖场的布局应该采用家居空间实景展示的方法,营造出真实的家居环境。
  综合以上情况,美乐乐天家居审时度势,结合威海实际情况,突破传统的家居卖场经营模式,全力打造出第四代经营模式“一站式文化体验购物”的“时尚家居生活馆”。在把商品的文化内涵充分展现出来的同时,让消费者感觉到建材家居卖场可以像商场一样拥有温馨的购物环境和完善的服务体系。
  【房信网】美乐乐天家居能在威海家居建材行业取得这么好的成绩,您感觉最主要的因素有那些?
  【高毅女士】我们能取得这样的成绩离不开威海广大的消费者和卖场合作商的支持和厚爱。通过了解消费者需求,我们始终在服务上保持创新,包括“一站式文化体验购物”“先行赔付”“差价双倍返还”等,提供最贴近消费者的服务;也正是有了合作商家和厂家的支持,我们美乐乐天家居的商品才能有了最好的质量保障和品牌保障。
  消费者在购买家居建材的时候往往会看重这两个方面:
  第一,物美价廉。最优质的商品,最低的价格,最高性价比。虽然我们的合作伙伴都是国际品牌和国内一二线品牌,但是并不代表价格就高,只是品质不同。比如同一品牌,代理商会把高端产品放在乐天家居,把低端产品放在别的卖场。产品的价位是由其品质决定的。比如木地板,耐磨层有0.3mm和0.1mm之分,两者价位差距很大,使用寿命也相差甚远。另外还有陶瓷马桶,看起来都是白色的没什么差别,但是马桶分高温瓷和低温瓷。而美乐乐天家居的所有陶瓷产品要求必须是广东佛山产地的,因为那个地区的陶瓷产品用的原料是最好的。高温瓷从1度上升到最后烧结的1200多度,需要18个小时渐升,长时间的渐升能让瓷胚水分均匀散发,在这个过程中空气减少一点,蜂窝也会相对减少一些,这样瓷胚就不会挂污,釉面也会很平整,经过这个烧制过程的高温瓷就不容易挂上污垢。通过不同的基础材料,不同的烧制工艺,不同的制造过程,最后生产出不同品质不同价位的各档次产品。另外流水线生产的产品和手工生产的产品价格也不一样。为了让更多的人感受到高端产品的魅力,美乐乐天家居从一开始就提出:高端不高价!为保证“高端平价”的实现,乐天家居推出了“差价双倍返还”的政策。如今熟悉我们卖场的人都知道,到美乐乐天家居买的东西“性价比”就是高!
  第二,买的放心。对产品质量放心,对售后服务放心。美乐乐天家居就是要像海尔那样,给消费者提供最满意的售后服务,给消费者创造一个最放心的购物环境。针对消费者最担心的产品质量问题,美乐乐天家居推出了“先行赔付”的购物政策。“先行赔付”是指经营者向消费者协会预先缴纳一定数额的质量承诺保证金,当消费者因产品质量问题或服务问题进行投诉时,经消协确认经营者存在过错,而经营者因各种原因未能及时赔付时,由消协动用企业预先存入的保证金先行向消费者支付赔偿金或补偿金。这一制度的推行,使消费者的维权通道变得迅速而顺畅,实现了真正意义上的“无忧购物”。自戴“紧箍咒”,让消费者看到了我们保证品质、坚决维护消费者权益的决心,只有消费者的信赖和认可,才能带来企业的发展。
  为了保证产品品质,美乐乐天家居当初招商的门槛就很高。
  必须提供一年期限内产品质检报告、国家规定的有害物质排放限量的十类产品环保检测报告、产品代理协议、商标登记证及商标使用许可证、荣誉证书复印件(国家免检、国家知名品牌、环保标识)等证件。要求一年期限内产品质检报告是为了防止有过期报告,或者生产批次不同导致的产品质量参差不齐。而且该报告必须是四级以上的国家质检部门把关的,所以乐天家居的产品绝对是环保的、质量有保障的产品。在这里,我们要对品牌厂家表示由衷的感谢,是你们厂家几十年磨一剑,把高端技术用于产品的研发和制造当中,为美乐乐天家居提供了优质的品牌保障。
  威海不缺乏定位中低端的家居建材卖场,凭借烟台海港家饰雄厚的经销商资源,威海美乐乐天家居从开始即定位高端,一般只允许国际一线品牌和国内一、二线品牌入驻卖场。美乐乐天家居就是要引领威海家居消费理念,提高威海人民生活舒适度和家居幸福指数。另外定位中高端,还可以把全国各地乃至国际著名品牌吸引到威海来,让他们认识威海、接受威海,同时也让威海市民感受更多高档时尚家居产品的品质和魅力。
  【房信网】美乐乐天家居总能出现在威海市民的身边,给人们带来惊喜,你们是怎么做到的?
  【高毅女士】乐天家居在威海家居建材行业应该是给人一种前卫的感觉。今年8月14日美乐乐天家居三周年庆典时,来自58个品牌厂家的代表现场签售,众多的重量级人物包括厂家总裁,总经理等给威海市民带来史上优惠幅度最大的签售活动;9月18日倡导绿色、回归自然的"美乐乐天家居"杯天鹅摄影大赛;8月8日,关注和支持威海市民健康和运动的“美乐乐天家居”杯“威海市全民健身日沙滩运动会”等等,作为一个家居建材企业,在给广大威海市民带来优质品牌建材的同时,还应该积极承担起我们的社会责任,为社会和公益事业多做实事,奉献爱心,关注社会发展与进步。企业自觉承担社会责任有助于提升企业口碑和树立良好的企业形象,有助于企业的可持续发展。
  【房信网】有人说随着国家对房地产行业的多次“调控”,明年将是家居建材行业的一道槛。您怎么看?
  【高毅女士】房产本身应该是商品属性,但现在已经处于被炒作的资本属性状态,国家对房地产行业的调控目的是让房地产行业回归其商品属性。另外随着威海旧村改造的回迁和结婚用房等对建材的刚性需求,我市的家居建材行业还有很大的发展空间。总体来说,我对威海家居建材行业的发展保持乐观的态度。另外,随着行业竞争的加剧,有助于消费品牌的建立。在竞争的过程中才能凸显出企业实力、企业服务和企业竞争力。品牌的建立不是一天两天就建立起来的,是消费者通过各种途径慢慢的接受你,认可你的一个长期的、积累的过程。
  【房信网】现在威海有近二十家左右的家居建材卖场,会不会“供大于求”?
  【高毅女士】有句话叫“存在即合理”,因为卖场定位和面向的消费群体不同。有的卖场面向底层消费者,有的卖场面向中等收入阶层,有的面向高收入阶层,所以卖场虽然多,但是相互之间大多是互补的关系,都存在其合理性。另外,有竞争是好事,竞争促使行业进步。你服务的好,我为消费者服务的更好,越竞争消费者越收益。乐天进驻威海之前,有人跟我说,威海竞争很激烈,很难干。我感觉没有那么难,只要乐天家居把自己的定位做好,把卖场的内部建设做好,把和经销商之间的合作做好,那就会赢得一批专属于乐天家居的客户群。
  【房信网】能不能给广大业主和网友提供一些选购家居建材的建议呢?
  【高毅女士】根据我这些年的经验,有这么四点,希望能对大家有所帮助。
  选品牌。根据自己的资金情况,尽量选择良好的售后服务的品牌产品,即使代理商更换,也可以找到生产厂家。
  要环保。人的生命只有一次,本着对健康负责的态度,进来选购环保产品。
  看报告。购买之前一定要查看相应的质检报告,尤其是木制品。比如选购橱柜,要查看所有板材的质检报告等。
  好地材。家居装修中,不可移动甚至不可替换的工程尽量用好的材料,比如地暖、地材等。
  【房信网】好,非常感谢高总今天的指教,同时也祝愿美乐乐天家居在威海的今后发展中能够描绘出更加绚丽多彩的画卷,为更多的威海人带来更加舒适的家居生活。
  【高毅女士】谢谢,也同时祝愿威海房地产信息网越办越好,也希望我们能够有机会合作。

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